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Não Perca: Principais Conclusões da Conferência CXTech da Teleperformance Portugal
Perdeu as discussões essenciais sobre IA e o seu impacto no atendimento ao cliente?
A Teleperformance organizou a Conferência CXTech, um evento dinâmico que explorou o futuro do atendimento ao cliente na era da Inteligência Artificial (IA), como parte do seu 30.º aniversário em Portugal. Líderes e especialistas do setor reuniram-se para discutir o imenso potencial e os desafios da IA, numa área de negócios que pode ultrapassar os €100 mil milhões em receitas até 2030.
Adolfo Mesquita Nunes, advogado e professor universitário, abordou os desafios críticos na implementação da IA, destacando a necessidade de regulamentações claras, práticas de segurança de dados e formação abrangente para garantir o uso responsável e eficaz da IA.
Moderada pela jornalista do Expresso, Marta Atalaya, o painel contou com insights de peritos de vários setores, incluindo banca, saúde, telecomunicações e retalho.
Pedro Oliveira, Dean da Nova SBE, encerrou a conferência destacando o poder transformador da IA. Ele apresentou exemplos reais de como a IA pode melhorar a experiência do cliente, como ajudar pessoas com deficiência visual a navegar nos seus ambientes.
Professor, advogado e especialista em temas relacionados com Inteligência Artificial.
Chief Information Officer no Bankinter Portugal e especialista em áreas como Análise de Requisitos, Conceção de Processos Empresariais, Banca, Due Diligence e Consultoria de Gestão.
Chief Information Officer na Galp e especialista em áreas relacionadas com a transformação empresarial, gestão de risco, modelos financeiros, fusões e aquisições e TI.
Chief Technology Officer na NOS e especialista em áreas relacionadas com estratégia digital, tecnologia, planeamento empresarial, desenvolvimento empresarial, meios digitais e modelação empresarial.
Chief Transformation Officer na Lusíadas Saúde, médica e especialista em áreas relacionadas com inovação, empreendedorismo e novas tecnologias aplicadas à saúde.
Responsável pela estratégia dos canais de venda direta, lojas e e-commerce do Grupo Boticário Portugal.
Licenciada em Ciências da Comunicação, iniciou a sua carreira na SIC em 2008, onde ainda hoje trabalha. Ao longo da sua carreira, tem-se destacado como repórter e apresentadora de vários programas, como o 'Primeiro Jornal' e o 'Jornal da Noite'.
